1. Teslimat
- Siparişiniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Havale/EFT ödemelerinde bu süre bedelin hesabımıza ulaşmasıyla başlar. Resmî tatillerde ve kampanya yoğunluğunda kısa bir gecikme olabilir.
- Gönderilerimiz Basit Kargo üzerinden Aras Kargo ile yapılır.
- Kargoya teslimden sonra ortalama teslimat süresi: merkez bölgelere 1-3 iş günü, diğer şehir ve ilçelere 2-5 iş günü.
- Siparişiniz her hâlükârda, bize ulaştığı tarihten itibaren 30 günlük yasal süre içinde teslim edilir. Bu süre aşılırsa sözleşmeyi feshedebilirsiniz; teslimat masrafları dahil tüm ödemeleriniz 14 gün içinde iade edilir.
- 3.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir; bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti, teslimat adresinize göre belirlenir ve ödemeden önce sipariş özetinde gösterilir. Mağazadan teslim seçeneğinde kargo ücreti alınmaz.
- Gönderim yalnız Türkiye içindeki adreslere yapılır.
- Üye iseniz kargo takip bilgisini Hesabım sayfasındaki sipariş ayrıntısında görebilirsiniz; müşteri hizmetlerimizden de öğrenebilirsiniz.
2. Teslim Alırken
Paketinizi teslim alırken kontrol etmenizi öneririz. Yırtılma, açılma, ezilme ya da ıslanma görürseniz kargo görevlisine tutanak tutturmanız sorunun hızlı çözülmesini sağlar. Hasarı, eksik ya da hatalı ürünü sonradan fark ederseniz de bilgi@romantikbutik.com adresinden bize bildirebilirsiniz. Paket size teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan biz sorumluyuz.
3. Adreste Bulunamama ve Hatalı Adres
- Teslimat sırasında adreste bulunamazsanız paketiniz kargo firmasının size en yakın şubesinde 3 gün bekletilir; bu süre içinde teslim alınmayan gönderiler bize geri döner.
- Adres bilgilerinizin doğru olduğundan emin olun. Yanlış ya da eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen veya teslim alınmadığı için geri dönen gönderilerin yeniden gönderiminde kargo ücreti alıcıya aittir.
4. Defolu ya da Hatalı Ürün
Defolu, hasarlı ya da yanlış ürün teslim aldıysanız hesabınızdan (Hesabım > Siparişlerim) ya da bilgi@romantikbutik.com adresine yazarak bildirin. Fotoğraf eklemeniz incelemeyi hızlandırır. Defolu ya da yanlış gönderilen ürünlerde kargo bedeli alınmaz; ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız saklıdır.
5. Cayma Hakkı ve İade
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz (6502 sayılı Kanun). Cayma hakkını ürün size teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz.
- Cayma bildiriminizi süre dolmadan yazılı olarak, bilgi@romantikbutik.com adresine e-posta ile ya da iletişim formumuzdan iletmeniz yeterlidir.
- Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde geri gönderin. Ürünü olağan şekilde denemenizden doğan değişikliklerden sorumlu değilsiniz; etiketi ve varsa aksesuarlarıyla göndermeniz iadeyi hızlandırır.
- Ücretsiz iade: iade için öngördüğümüz taşıyıcı Aras Kargo; ürünü bu taşıyıcıyla, müşteri hizmetlerimizin ileteceği anlaşmalı iade koduyla gönderdiğinizde iade kargo bedeli bize aittir ve iade tutarından kesinti yapılmaz. Bulunduğunuz yerde Aras Kargo şubesi yoksa ürünü sizden ek ücret istemeden aldırırız.
- Ürünü başka bir kargo firmasıyla gönderirseniz o gönderinin ücreti size aittir ve iade süresi ürünün bize ulaştığı tarihten başlar.
- Ödediğiniz tutarın tamamı, ilk gönderimin kargo bedeli ve taksitli ödemede vade farkı dahil, ürün iade taşıyıcısına teslim edildikten sonra en geç 14 gün içinde iade edilir. Siparişi kargoya verilmeden iptal ederseniz iade, bildiriminizden itibaren 14 gün içinde yapılır.
- İade, ödemede kullandığınız yönteme, size hiçbir masraf yüklenmeden tek seferde yapılır. Kart iadelerinde tutarın hesap ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
- Faturası bir şirket adına düzenlenen siparişlerde, vergi mevzuatı gereği o şirketin düzenlediği iade faturasının da bize iletilmesi gerekir.
Değişim talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
6. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler
İç giyim, mayo, bikini ve küpede, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmışsa iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığından cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ç). Koruyucu unsuru açılmamış bu ürünlerde cayma hakkınız sürer. Bu ürünler dışındaki ürünlerde cayma hakkı kısıtlanmaz.
7. İletişim
Teslimat ve iadeyle ilgili her sorunuz için: bilgi@romantikbutik.com · +90 546 234 55 17. Satış koşullarının tamamı Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu sayfalarındadır.